更新日:2021年5月28日

インバウンドの意味とは|アウトバウンドとの違いを解説

インバウンドとは|意味やアウトバウンドとの違いを徹底解説!

インバウンドとは|意味やアウトバウンドとの違いを徹底解説!

経済関連のニュースでよく聞く単語の代表例「インバウンド」「アウトバウンド」。
何となくわかっているけど、正しい意味を知りたい方も多いのではないでしょうか?こちらの記事ではインバウンド・アウトバウンドの意味を解説していきます。

<インバウンドとは>
主に旅行業界・観光業界で使われていた言葉で、簡単に言うと「外国人の日本旅行」(訪日外国人旅行客)という意味です。
ビジネス全般で使われる場合は「顧客からの電話を受けるコールセンターの業務」という意味で使われることが多い言葉です。

<アウトバウンドとは>
インバウンドの対義語で、旅行業界・観光業界では「日本人の外国旅行」という意味で使われます。
ビジネス全般で使われる場合は「コールセンターから顧客に電話を掛ける業務」という意味で使われます。

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インバウンドとアウトバウンド|意味の違い

インバウンドとアウトバウンド|意味の違い
<インバウンドとは>
経済関連ニュースでよく使われるのは「インバウンド消費/景気」「インバウンド需要」。
主に外国人が日本旅行での消費活動(航空・交通サービス、飲食や買い物・宿泊など)をインバウンド消費・需要と言われます。
※新型コロナウイルスの感染拡大により、最も影響を受けた分野と言えます。

※プラス効果の見込める主な業界
小売業:家電量販店・百貨店・デパート・ドラッグストア・ショッピングモール、コンビニ
宿泊業:ホテル・旅館
飲食業:レストラン・寿司・そば・うどん・居酒屋など
運輸・交通業:航空・鉄道・バス・タクシー
レジャー・サービス業:博物館、動物園、水族館、テーマパーク

<アウトバウンドとは>
主に日本人が外国に旅行することをアウトバウンドと言います。
プラス効果の見込める主な業界は、やはり航空関連・旅行代理店などの会社。こちらもインバウンド同様に、新型コロナウイルス感染拡大の影響を大きく受けている業界です。

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よくある質問

インバウンド・アウトバウンドの意味・英語表記とは
<インバウンド>
英語:inbound
意味:入ってくる、内向きの

<アウトバウンド>
英語:outbound
意味:出していく、外向きの
コールセンターでのインバウンド・アウトバウンド
経済関連ニュースでのインバウンドと違い、コールセンター特有の意味があります。

<インバウンドの意味>
コールセンターの担当者が、顧客からの電話を受けることを意味します。企業のサポートセンター・電話相談窓口などが該当します。
携帯電話の操作方法からサービス加入・解約手続きなど、様々な分野の仕事があります。

<アウトバウンドの意味>
こちらはインバウンドとは逆で、コールセンター側から顧客に電話連絡をすることを意味します。「新しいサービスに加入しませんか?」「オススメの物件が見つかりました」などの営業電話が該当します。
(コールセンターの中でも、電話営業を掛ける仕事をアウトバウンドと呼びます)
インバウンド・アウトバウンドの使い方・例文
経済関連ニュース・一般的な使い方、コールセンター関連での使い方がありますが、意味を覚えた後に言葉としても使いやすいように、いくつか例文を紹介します。

<インバウンドの使い方・例文>
・2020年の東京オリンピックに向けてインバウンド市場は大きな盛り上がりを見せていたが、新型コロナウイルスの感染拡大により2021年に延期され外国人旅行客は受け入れないことが決まった。
・日本のインバウンド観光・需要は、主にアジア圏からの旅行客が中心です。
・コールセンターでのインバウンド業務では、お客様へわかりやすい説明をすることが大切です。

<アウトバウンドの使い方・例文>
・海外旅行の人気が高まっているため、最近のアウトバウンド需要について調査・分析を行い傾向をつかみたい。
・経済の活性化には、インバウンド消費とアウトバウンド消費のバランスが重要です。
・弊社のコールセンターでは、アウトバウンド営業を行っています。

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