サービス業とは？主な種類・職種一覧と転職に役立つスキルや資格をご紹介
サービス業とは？主な種類・職種一覧と転職に役立つスキルや資格をご紹介
サービス業と聞くと飲食店員やショップの販売員などをイメージされる方が多いでしょう。
接客をする仕事という印象が強いと思いますが、具体的にどのような仕事なのか説明できる方は少ないかもしれません。
本記事ではサービス業の主な種類や職種一覧、転職に役立つスキルや資格などを紹介します。
転職先としてサービス業が気になっている方はぜひ参考にしてみてください。
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サービス業とは？
サービス業の定義と接客業との違いを解説します。
【サービス業の定義】
サービス業とは「顧客の要望に応えてサービスを提供し、対価を得る仕事」を意味します。
広義には、自らの技術や知識を用いて、顧客になんらかの価値や喜びを与える仕事はすべてサービス業に該当するのです。
サービス業には、人材や広告、システム、コンサルティングといった無形サービスや教育、福祉まで幅広い業種が含まれます。
【サービス業と接客業の違い】
サービス業の方が広い意味を持ち、無形サービスを提供する業種すべてを指します。
接客業はその中でも、直接お客様と関わり、対面でサービスを提供する業種のことです。
たとえば、コンビニやスーパー、飲食店、アパレル、ホテルのスタッフなどが接客業に含まれます。
接客業は、サービス業という幅広いカテゴリーの中のひとつといえます。
サービス業の主な種類一覧
一つひとつ見ていきましょう。
【宿泊業/飲食サービス業】
宿泊施設や飲食物を提供する業種です。
ホテルやレストラン、カフェなど多くの人が利用しているサービスといえます。
【生活関連サービス業/娯楽業】
生活を支えるサービスを提供したり、娯楽を提供したりする業種です。
理髪店や結婚式場、アミューズメントパークなどが挙げられます。
【不動産業/物品賃貸業】
不動産の売買や賃貸、管理などを行ったり、さまざまな器具・物品の賃貸をしたりする業種です。
不動産会社やレンタカー会社などが含まれます。
【教育・学習支援業】
学習塾や家庭教師に代表されるような、教育やそのサポートをする業種です。
学校で学ぶ勉強だけでなく、資格や専門的な知識の指導も含みます。
【医療/福祉】
医療や社会福祉などを提供する業種です。
病院や老人ホームなどもサービス業に含まれます。
【情報通信業】
情報の伝達や提供を行う業種も、サービス業のひとつです。
テレビ業界やインターネット付随サービス業、情報サービス業などが挙げられます。
また、ドメインやサーバー、プロバイダなど情報提供のためのインフラを提供する業種もこの中に含まれます。
【運輸業/郵便業】
旅客や貨物を運輸する業種です。
たとえばタクシー会社や郵便局、航空会社などが挙げられます。
荷物の運輸をする配送会社も含まれます。
【学術研究/専門・技術サービス業】
学術的な研究に取り組む業種や、専門的な知識や技術を活かして設計やデザインを行う業種もサービス業のひとつです。
研究所やデザイン会社、法律事務所などが挙げられます。
【サービス業（他に分類されないもの）】
その他、政治団体や神社、大使館といった、8つの中に分類できないサービス業も多く存在します。
サービス業の代表的な職種と仕事内容
それぞれ仕事内容を紹介していきます。
【販売・接客スタッフ】
サービス業の代表的な職種である、販売・接客スタッフです。
お客様に適切な商品を提案したり受付をしたりと、お客様と密に関わって仕事をしていきます。
ヒアリングをする力や営業力も重要なスキルです。
【看護師・介護士など医療・福祉スタッフ】
患者さんや利用者さんのケアや治療のサポートをする仕事です。
相手の立場に立ってヒアリングし、必要な処置やサポートに取り組みます。
精神的なケアも重要なので、コミュニケーションスキルも求められます。
【学習塾の講師】
学習塾の講師はサービス業に分類され、学びたい人へ専門的な知識の指導をします。
学生の勉強はもちろん、社会人でも資格を習得するために習う人も多いです。
専門的な知識は必要不可欠ですが、さらに指導力や臨機応変な質問への対応力も大切です。
【不動産会社の営業】
顧客のニーズをヒアリングして、物件の提案からクロージングまで担当する仕事です。
不動産に関する専門知識はもちろんですが、お客様のニーズを深く理解するためのヒアリング能力や、コミュニケーションスキルも重要視されます。
【配送ドライバー】
個人宅や会社、店舗などに荷物の運搬をする仕事です。
配送時間を守って運搬する必要があるため、体力だけでなくスケジュールの管理能力も求められます。
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販売スタッフからタクシードライバーに転職しました。
販売スタッフとして働いて磨いてきた接客スキルが、今の仕事に活きています。
頑張った分だけ収入につながるという点が、大きなやりがいです。
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サービス業の経験があったため、仕事にはスムーズに慣れることができました。
失敗がダイレクトにお客様に影響するため、失敗しないようにと強く意識して働くことは、少しプレッシャーもありました。
しかし責任感を持って仕事に取り組めたので、その分だけ成長できた実感もあります。
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よくある質問
- サービス業への転職は未経験でもできますか？
- 接客業は他の業種よりも人柄を優先される傾向にあり、30代や40代であっても、未経験から転職している方は多くいらっしゃいます。
前職でリーダーシップやコミュニケーションスキルを発揮した場面があれば、アピールポイントとして積極的に伝えていきましょう。 - サービス業への転職に役立つ資格やスキルはありますか？
- サービス業に転職する際にどのような資格やスキルを持っていれば、アピールポイントになるのか、詳しく解説していきます。
【販売士】
販売士の資格は、商品知識やセールスの技術、在庫管理、マーケティングといった、販売に必要な幅広い知識やスキルの保有者と認定される資格です。
販売スタッフに限らず、営業の方も持っているとアピールできるでしょう。
【レストランサービス技能検定】
レストランサービス技能検定は、飲食サービスのスペシャリストとしての技能を認定する国家資格です。
レストランのウェイターなど、飲食店のホールで働く人が主な対象者です。
検定ではお客様の席への案内や、料理や飲み物の提供方法、厨房への指示など幅広い知識を問われます。
飲食店への転職を考えている方におすすめです。
【英語力】
近年は外国人観光客の数も増えてきており、これまで以上にサービス業にも英語力が求められる時代になりました。
TOEICや英検など第三者に英語力を証明できる資格を持っていると、アピールの材料となるでしょう。
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サービス業の将来性と課題
サービス業界は、消費者のニーズが多様化すればするほど新たな事業が生まれるため、今後も成長が見込める業界です。
たとえば、近年ではインターネットの発展によって、WebサービスやITなどの事業が飛躍的に発展しています。
今後も、技術の発展やニーズの変化に合わせて業界全体としては成長を続けていくでしょう。
一方でサービス業界の課題としては、労働生産性が低いことや長時間労働が挙げられています。
その背景には、日本独自のおもてなし精神による過剰品質や過剰サービスが要因としてあるといわれています。
今後はIT技術の活用や過剰サービスを防ぐことなどによって、生産性を高めていく仕組みが必要です。 -
サービス業への転職に向いている人の特徴
サービス業への転職に向いている人の特徴は、大きく4点です。
ご自身がサービス業で活躍できそうかどうかを確認していきましょう。
【人と関わる仕事が好き】
サービス業は基本的にお客様と関わって、仕事をするケースが多いです。
そのため人とコミュニケーションを取ることが好きな人に、向いている仕事といえるでしょう。
お客様の喜びに近い距離で貢献できることが、サービス業の働きがいでもあります。
【臨機応変な対応ができる】
サービス業はお客様のニーズに合わせて、臨機応変に対応することが求められます。
マニュアルに載っていないような相談をされたり、トラブルが発生したりすることもあるでしょう。
その場に応じて機転を利かせ、判断する力が重要です。
【相手の立場を考えられる】
サービス業はお客様が求めることを察知して、先回りして動くことが必要なケースも多いです。
常に相手の立場に立って物ごとを考え、喜んでもらえるようにサービスを提供することが期待されます。
お客様が心地よくサービスの利用や商品の購入ができるよう、相手に合わせた言葉遣いや気配りが大切です。
【体力に自信がある】
サービス業は、デスクワークだけでなく立ち仕事や移動のある仕事も多いです。
たとえばホテルスタッフであれば立ち仕事がメインになりますし、運送業であれば重い荷物を持ってたくさん移動しなければいけません。
体力に自信がある方の方が、サービス業に向いているといえるでしょう。
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