フォーラムフロンティアネットワーク株式会社

ネットワークシステムのサポート業務

更新日:2021/11/13掲載終了日:2021/12/24
正社員 未経験歓迎 駅チカ 男性活躍

お客様とエンジニアを結ぶ内勤中心のサポート業務です! 年休125日

フォーラムフロンティアネットワーク株式会社
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募集情報

職種 ネットワークシステムのサポート業務
仕事内容 VODやネットワークシステムなどの保守メンテナンスを行うサポートエンジニアを支え、お客様とエンジニアを結ぶ、内勤中心のサポート部員の募集です。

具体的には・・・
〈お客様対応業務例〉
・お客様からの保守メンテナンスに関する電話問合せへの対応
・電話での製品の取扱い説明やトラブルの解決
・お客様からの注文品やサービス変更の見積作成
・遠隔監視による設置製品システムの動作確認

〈サポートエンジニアのバックアップ業務例〉
・サポート業務に関わる事務処理(受発注管理、進捗管理など)
・サポートエンジニアのスケジュール管理
・サポート部署と他部署の間の業務依頼
・修理品の動作チェックや修理依頼、修理品の管理

映像配信システムやネットワーク関連システムに興味や知識のある方、最先端のネットワーク技術とお客様を結ぶ仕事にチャレンジしたい方、ご応募をお持ちしております。

当社は、主にレジャーホテルに向けた「配信型エンターテイメントシステム」(VOD、VODカラオケ、Wi-Fi等)や、「ネットワーク型オペレーションシステム」(PMS、デジタルサイネージ等)を提供している企業です。
システム開発から、設置工事、保守メンテナンスまで一貫して行っているのが特徴であり、製品システムの導入先は全国に及びます。
一般的な物販とは異なり、販売・設置した製品システムは、その後も保守メンテナンスが必要となります。
この保守メンテナンスを行うのがサポート部です。そして、社内で、お客様の窓口となりエンジニアをバックアップするのが、あなたの主なお仕事です。


[正社員]
給与 月給230,000円~400,000万円+各種手当
※前職での給与・経験・スキルなどを考慮して決定いたします。
※上記金額には、月20時間分(28,700円~49,800円)のみなし残業代が含まれます。超過分については追加支給いたします。
※試用期間中(3ヶ月)は給与が月給230,000円~(固定残業代20時間28,000円~を含む ※残業が超過した場合は別途手当支給)となります。
応募資格 ◎職種・業種未経験 大歓迎! ◎要普通自動車免許(AT限定可) ◎Word・Excelが使える方(関数計算などはできなくてもOK)
◆年齢・性別・経験は不問
◆ビジネスマナーの基礎が身についている方
◆PCやネットワーク機器に対して興味がある方
◆新しいタスクにも積極的に取り組める方

【歓迎 ※必須ではありません】
◇テクニカルサポートやフィールドサポート(プリンターやPCなど)、ネットワーク工事、電気工事の経験ある方尚可
待遇・福利厚生 昇給年1回
交通費支給(1日あたり1500円まで)
社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
あんしん財団加入
労災あんしん保険加入
時間外手当(固定残業代の超過分を追加支給)
出張手当
オフィス内禁煙
私服勤務OK
作業服貸与
※お客様先に訪問する際には貸与作業服着用になりますが、社内業務の際には私服・作業服どちらでも構いません。

受動喫煙対策:屋内禁煙
勤務時間 9:30~18:30(実働8時間)
※残業は月平均10時間。ホテルのオープン時などは少し残業が増えますが、それでも月20時間以内には収まります。
休日休暇 完全週休2日制(土・日)
祝日
GW休暇
夏季休暇(3日)
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇

★新型コロナワクチン接種時にも特別休暇
★年間休日125日
★5日以上の連休も取得OKです!
勤務地
フォーラムフロンティアネットワーク株式会社 東京本社
東京都千代田区飯田橋1-12-15 九段大和ビル4F 地図を表示
東京メトロ半蔵門線・東西線・営新宿線「九段下駅」より徒歩5分、JR総武線・東京メトロ南北線・東西線・有楽町線・都営大江戸線「飯田橋駅」より徒歩7分
※本社勤務が中心ですが、多摩倉庫・大阪支店・九州営業所や代理店・クライアントへの訪問外出もあります。
フォーラムフロンティアネットワーク株式会社

ネットワーク技術への“好奇心”とお客様との“コミュニケーション”

通信ネットワーク技術は日々著しい進化を続けています。新しい技術やサービスの登場は、ワクワクしますよね。
こういったワクワク感を抱く好奇心があれば、当社の提供する製品システムの内容は、入社後に十分に理解・把握できます。
「自ら面白いと思って知識と技術を吸収していく」といった、新しいタスクに積極的に取り組んでいく姿勢があれば、お客様にとって役に立つ人材=当社にとって戦力となる人材、へと成長できます。

先端技術を駆使した当社の製品システムをお客様が活用することで、集客力や収益を生み出します。
当社の製品システムを常に不具合なく十分に活用していただくためには、サポートの技術力に加えて、もうひとつ、お客様とのコミュニケーションが重要となります。
これは高度なトーク能力を求めているわけではありません。お客様と誠実に向き合うということです。それがお客様の“お困りごと”を正確に聞き出し、サポートエンジニアの的確な対応につながります。
また、挨拶、礼儀、話し方、聞き方といったビジネスマナーはお客様と接するうえで必須です。この誠実さとビジネスマナーがあなたに求められる基本となる資質です。

フォーラムフロンティアネットワーク株式会社

「映像エンターテイメント」と「オペレーションの効率化」を提供する会社

【どんなモノを扱う?】
メインの製品はVODシステム。他にPMS(ホテルコンピューターシステム)、フロント精算機、客室タブレット、Wi-Fi、館内放送用デジタル変調器など。製品システムの導入と継続的なサポートによって、導入施設において顧客満足度の向上、集客力UP、オペレーションの効率化、収益力UPを図ります。

【主力製品「みるみるVOD」とは】
宿泊客が楽しく快適に過ごすための映像エンターテイメントコンテンツを配信するシステム。ホテルごとにカスタマイズできる高いデザイン性が業界内で高く評価されています。また、VODカラオケサービスは業界唯一のシステムです。

【最近多い相談は】
「Wi-Fi使えます」は当たり前。利用が集中する時間帯でもスムーズに快適に使えることが必須の時代。Wi-Fi環境の再整備の依頼が増えています。
さらに、日々進化するネットワーク技術や、昨今のコロナ禍に対応する各種の新商品もリリースしており、注目されています。

フォーラムフロンティアネットワーク株式会社

OJTとOff-JTで、お客様に求められるサポートスタッフに成長できます。

◆まずは、当社の商品ラインナップと業務内容、そしてサポート業務の流れを初期研修で覚えてもらいます。製品の導入現場で実際の活用状況も研修します。
お客様との電話対応も、最初はサポートエンジニアや営業管理担当のバックアップと指導で、いわばOJTで覚えてもらいながら、半年~1年で自らの判断でお客様対応ができるように指導していきます。

◆社員は、30代から50代が中心。ソフト開発、Webデザイナー、R&D、フィールドエンジニアなど幅広い職種の社員が一か所に集まった職場です。パソコンや映像ネットワーク関連が好きな人が多く、女性の管理職もいます。

◆昼食は自分の仕事の進捗状況に合わせてとります。「キリのよいところまでやってしまおう」といった調整が可能。飲食店の混雑時間帯を避けて効率的な時間の使い方ができます。

◆年間休日125日とワーク・ライフ・バランスの良い職場です。就業時間は、9:30~18:30で、残業時も19:00程度までに退社できることがほとんどです。

◆昨春にいち早くテレワークを実施し、事務所内の着席配置も変更するなど、新型コロナ対策も十分に施しています。

<STAFF´S VOICE>サポートエンジニアとともにお客様の“お困りごと”を解決していく

サポートエンジニア 三橋 竜馬 (情報工学部卒/2016年 新卒入社)

フォーラムフロンティアネットワーク株式会社

ネットワークシステム会社のサポート担当というと、未経験の方からは、あらゆる問題に対する答えを事前にインプットしなきゃいけないと思われがちです。でも、技術的な知識を無理に詰め込む必要は全くありません。私自身も、最初から当社のVODや各種ネットワーク関連のシステムをすべて把握していたわけではありません。大学で学んだ情報工学の知識はベースになっていますが、実際の製品システムに関しては、入社後に実際の製品システムに触れることで学んできました。
設置環境や使い方を含め製品システムの導入先の状況は千差万別。トラブル時に解決方法がすぐに見つからないこともあります。そういったイレギュラーなケースの解決方法を探す道中こそが、私自身は最も楽しいのです。そして、解決時にお客様に感謝されると、心の中で「やった!」とガッツポーズです。

現場に出向き技術面でシステムを支えるサポートエンジニアと、お客様とエンジニアを結び関連する他部署との橋渡し役なども務める内勤中心のサポート部員は、「お客様のお困りごとを解決していく」ための、いわば車の両輪です。
より充実したサポート部を構築するために、今回新たに、内勤中心のサポート部員を募集します。私たちと一緒に、お客様の“お困りごと”を解決していきましょう!

応募方法

応募方法 応募フォームに沿ってご応募ください。※わからない事等、お気軽にお問い合わせください。
お問合せ
お問合せ先 フォーラムフロンティアネットワーク株式会社 東京本社
所在地 東京都千代田区飯田橋1-12-15 九段大和ビル4F 地図を表示
電話番号 03-3262-5070
担当者名 採用係

企業PR

一貫した体制でお届けするハイクオリティ製品。お客様のニーズを的確かつ迅速にカタチにします。

当社の強みは、製品・システムの設計からデザイン、設置工事、サポート・メンテナンス、営業まで、全て自社で対応できる体制が整っていること。先進技術を採り入れたレジャーホテル向けのシステムを具現化し、店舗ごとに異なる個別ニーズにもスピーディーかつ的確な対応をしています。
「お客様を大切にする心」をモットーに、より広範囲な技術とノウハウの蓄積に努め、お客様にとって唯一無二の存在となる企業を目指します。

事業内容

●配信型エンターテイメントシステム
・「みるみるVOD」
・「みるみるサイネージ」
・大型タッチパネル式客室選別機「八華」
・「みるみるキャスト」
●ネットワーク型オペレーションシステム
・ホテルコンピューターシステム(PMS)
・キャッシュレス決済システム
・自動チェックイン・アウトシステム
・監視カメラシステム
・デジタルPBX
●その他
・弱電工事
・館内Wi-Fi構築
・館内通信環境の整備/構築
・各種ユーザーサポート/電話サポート
・各種デザイン制作
・各種システム開発
・各種アプリケーション開発
など
★東京都公安委員会許可「機械工具商」

企業情報

会社名 フォーラムフロンティアネットワーク株式会社
設立 1996年10月
代表者 代表取締役 渡邉 敏樹
資本金 1,000万円
従業員数 14名(男性11名:女性3名) ※2021年9月現在
所在地
東京都千代田区飯田橋1-12-15 九段大和ビル4F
URL http://www.ff-network.com/recrut.html

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職種
勤務地

東京都   

東京都23区   

千代田区

条件

待遇にこだわる   

完全週休二日制  |  土日祝休み

環境にこだわる   

ミドル歓迎  |  男性活躍中

雇用形態

正社員

業種

IT・通信・ソフトウエア

最寄駅

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