玄 箱根強羅 旅館の接客係（サービススタッフ）
【職場見学可能】年２回の長期連休取得可能！職種を越えたチームワーク◎人間関係良好の職場です♪寮完備！
募集情報
| 職種 | 旅館の接客係（サービススタッフ） |
|---|---|
| 仕事内容 | 全18室の旅館での接客業務全般。きめ細やかなマニュアル完備かつ万全の新人育成で、未経験から接客のプロフェッショナルへ育てます！ ＜具体的には＞ ◇チェックイン・チェックアウトの対応 ◇出迎えや館内の案内 ◇宿泊予約の受付対応 ◇売店販売商品を含む精算 ◇客室やパブリックスペースの点検 ◇館内の備品やドリンク・お菓子の補充といった管理 ◇朝・夕の部屋食の配膳・サービング・下膳 ◇料理のオーダーを厨房へ通すディシャップ ◇料理や飲み物についての説明 など、段階を踏んで仕事を任せていきます。 独り立ち後は、1人2部屋を担当しますが、お客様が快適に過ごせるよう、スタッフ全員が協力しながらサービスを提供しています！ ＜経験ゼロもスタートできる教育体制！＞ ▽Step1：マニュアル完備＆基礎から学ぶ 言葉遣いや身だしなみといった接客のアレコレを細かく記載した接客マニュアルを渡します。 ▽Step2：実習形式でスタート 自信を持って接客できるよう、宴会場の空き時間などを利用し、マニュアルを見ながら言葉遣いや食事提供の動作などを実習形式で学びます。 ▽Step3：お客様への接客スタート 短期集中型で接客の基礎を学んだら、お客様への接客スタート。早い人は1週間、大体の人は2週間ほどでデビューしています。研修終了後も先輩たちがフォローし、新人の成長をしっかり支えます。分からないことはインカムなどを使って先輩たちを頼ってください！ ＜Point！＞ ・1日10〜11人のサービススタッフが常駐 ・月毎に献立が変わるので、月1回ほど料理長による料理の説明と試食あり ・料理の写真と詳細を書いたマニュアルあり！まずは読み上げればOK ・海外からのお客様向けに英語表記でのお品書きあり ・オンライン面接や入社日相談OK ・外国人スタッフも活躍中 ※会社の方針「職種の垣根を越えたスタッフ同士の協力」をもとに、全員で取り組んでいます。そのため、協調性といった人柄を重視しています。 業務の変更範囲：なし |
| 雇用形態 |
正社員 定めなし あり（3ヶ月／同条件） |
| 給与 |
月給230,000円以上＋各種手当＋賞与年2回
※経験・能力を考慮します ※年2回の人事評価制度で昇給・昇格あり！ ※固定残業代30,000円～（15時間分～）含む、超過分は別途支給 |
| 応募資格 |
未経験者大歓迎！ ◎学歴・性別・職歴・資格一切不問 ◎20代が中心に活躍中！ ◎英語などの語学スキル不問（英語などを話せるスタッフがいます！）
◎30代・40代も活躍中！男女比は1：2です ◎未経験入社の中途組が多数活躍中！ ◎海外出身スタッフが5人在籍 ◎販売や接客経験者歓迎！ ◎英語などの語学スキルがある方、ホテルや旅館、料飲サービスなどの経験者優遇します ◎居住地問わず応募歓迎！（寮完備） ＜前職例＞ ◎看護師 ◎不動産営業 他にも会計事務所や百貨店勤務だった人など様々です。 ＜こんな方、歓迎します＞ ◎販売や接客のアルバイト・パート経験を活かしたい ◎隠れ家的な宿で働いてみたい ◎接客の道を極めたい ◎宿泊やホテル業界に興味がある |
| 待遇・福利厚生 |
昇給年1回（毎年ベースアップ実績あり） 社会保険完備（健康保険・雇用保険・労災保険・厚生年金） |
| 勤務時間 |
（1）7：00〜11：00、15：00〜21：00 （1）4時間 ほぼなし（もし、残業が発生しても月42時間を超えることはありません） |
| 休日休暇 | 週休2日制（月7〜8日／シフト制） ★シフトは希望日申請制（最大限、希望を通しています！） 年間8日の連続休暇あり（上期・下期の各4日間／連休の組み合わせ方は自由） 有給休暇（取りやすさバッチリ！積極的に取得してください！） ※年間休日112日 ＜観光シーズンなど時期の影響なし＞ ゆとりある人員配置です。だから、観光シーズン（GW・夏季・年末年始）や土日祝 などの時期を気にせず休みの申請・取得できます！ |
| 勤務地 |
【休みの希望がキチンと通る！】ホテルの顔である接客のプロへ、未経験スタートからしっかり育てます！
2022年7月には「究極のおこもり」ステイができる全18室へリニューアル。抜群の景色と和とモダンが融合したスタイリッシュな空間がお客様から好評で、連日満室！スタッフのオーバーワークを防ぐための増員募集です。
＼未経験者が多数活躍中！マニュアル完備／
「人と接することが好き」「誰かを喜ばせたい」「喜びをみんなと共有したい」といった方、大歓迎。言葉遣いや身だしなみといった《接客の基礎》をギュッとまとめたマニュアルを用意しているので、経験は問いません！バリバリ活躍する先輩のほとんどが未経験スタートです！
＼連続休暇が取れる！年間8日付与！／
有休とは別に、上期・下期で各4日の連続休暇を付与しています。年8日の中で8連休や3連休＋5連休などカスタマイズOK。さらに、有休を組み合わせて2週間から1ヶ月ほど超大型連休を取る人も！遠慮は一切不要です！
【定時退勤を推奨！】ワーク・ライフ・バランスがバッチリ図れるってことは、“究極”の接客スタッフ！？
＼基本定時退勤！働き方の相談OK！／
支配人などが定時になったらスタッフの退勤を促して、サクッと帰らせます（笑）。また、ライフスタイルに合わせて夜勤多めにするなど、働き方には柔軟に対応しています！
＼「頑張った！」が、評価・収入に直結／
人事評価制度を導入。「挨拶をしている」など小さなことも評価基準の1つ。各項目の評価は昇給・昇格に反映しています。入社3〜4年目でマネージャーへ昇格した実績多数！頑張りを見逃さず、経験年数に関わらずしっかり評価することをお約束します！
＼チームワーク抜群！人間関係良好！／
20代を中心に30人ほどのサービススタッフが活躍中です。日々の業務でしっかり連携を図るため、年齢関係なくコミュニケーションを図っています。だから関係性が良好！オフの時間で語学が堪能なスタッフが英語を教えてくれたり、買い物のために車を出してくれたりと、大小問わず頼りやすい◎
【金銭面でのサポートあり！】格安の寮完備／食事無料／語学習得＆資格取得支援など多数！
スタッフたちが、不安なくストレスフリーに働ける環境づくりに力を入れています。その中でも魅力的なサポート制度の一部を紹介！
＼1：自己負担月1.5〜2.3万円の寮／
2Fの従業員専用フロアに30室ほどの社員寮と男女別の洗濯室を完備。自己負担額は月1.5〜2.3万円と電気料金のみ。従業員専用エレベーターがあり、宿泊中のお客様とプライベートで会うことはありません。また、職場と寮一体型なので出勤ギリギリまで寝られますよ！（笑） あと、大浴場利用で源泉掛け流し温泉に入れます！
＼2：スキルアップサポート費用支給／
英語など語学習得や資格取得といったスキルアップの資格取得助成金制度を用意。通学・通信教育、書籍購入などの費用面を会社が負担します（規定あり）。
＼3：昼・夕食のお弁当が無料！／
出勤日は、昼・夜のお弁当が無料で食べられます。休憩中の買いに行く手間や時間を省けるので休憩室でゆっくり過ごせるはず！
ワイン講習開催などの社内研修制度も、さらに充実させていく予定です！
【先輩メッセージ】気付けば、10年。ココまで長く働き続けると思っていませんでした（笑）。
石田 聖花 2014年4月入社：グループマネージャー
高校卒業後、宿泊業界に飛び込み、サービススタッフとして働いていました。前職でお世話になった先輩から「自分が勤める宿泊施設で、新しく旅館を立ち上げるから立ち上げメンバーとして一緒に働こう」と誘われたんです。正直、その当時はこの仕事を長く続けると思っていませんでした（笑）。でも、旅館の立ち上げが面白そうなのと、様々な経験を積めると思い、転職を決意。気付いたらココでの勤続年数は10年近くになり、現在もサービススタッフとして働いています（笑）。
立ち上げは、勤務先の『玄』や、『白檀』にくわえ、『阿しか里』の新客室オープンにも携わりました。二度とできない経験ができて、本当に良かったです！その中で、キャリアアップも叶いました。初めは、いちサービススタッフでしたが、シフト管理から始まり、上司に教えてもらいながら徐々に責任のある仕事を任されるように。そして、入社3〜4年目にマネージャー、入社6年目には3施設のサービスを統括するグループマネージャーに昇格しました。
マネージャーとして、サービス面で良い評価をいただけると、いつもホッと安心。スタッフみんなの知識や経験を集めてサービス内容を改善し、チームワークで乗り越えています。みんなが納得した方法を実践したいので、ドンドン意見を出してもらえると有り難いですね。
「何も分からない」は、新しい1歩を踏み出すチャンス！まずは、楽しく仕事をすることを目標にしてください！すると、自然と笑顔が出てきますよ。ただ、旅館業の仕事を事前にイメージできても、いざ働き始めるとギャップを感じる瞬間があるものです。私もそうでしたし、そんなときは、周りの人の存在に救われてきました。だから、不安や悩みを解消して笑顔で楽しく仕事ができるよう、必ず先輩が付き、新人を1人にさせません！ご安心を！
応募方法
| 応募方法 | 応募ボタンをクリックし、応募フォームに必要事項を記入の上、送信してください。面接日時等、追ってご連絡致します。お電話での応募の際は「クリエイトの求職サイトを見た」とお話しください。※わからない事等、お気軽にお問い合わせください。 | ||||||||||
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企業PR
江戸時代の五街道の1つ、東海道に沿い、江戸の玄関口の1つとして栄えた箱根。その中でも豊富な源泉に恵まれた強羅温泉の自然に囲まれ、周りと調和するように、当旅館は静かに佇んでいます。
2021年5月にリブランド。明星ヶ岳の借景を楽しめるよう、44室から山側のみの18室へ2022年7月にリニューアル！平均88㎡と広々ゆったり過ごせる客室は、ベッドやソファなどの大型家具、ハンモック、源泉掛け流しの露天風呂、ワーケーションでの利用にも最適なダイニングテーブルとチェアのセット、Wi-Fiなどを完備。くわえて、食事は全て部屋にて提供と、部屋から出ることなく、気兼ねなくプライベートを楽しめて快適な滞在時間を過ごす「究極のおこもり」ステイが可能です。
最上階の客室には、真上に星空と月光を楽しめる天空パノラマデッキにくわえ、双眼鏡や方位磁石、星座表の天体観測セットも備え付けています。各客室には足元から広がる幅5mを超えるガラス窓を設置し、明星ヶ岳の山肌に刻まれた「大文字」や眼上に広がる星空と朝日などの絶景が楽しめます。
また、全客室につく露天風呂と大浴場の湯は、肌に優しい柔らかい湯として親しまれているナトリウム塩化物泉の掛け流し。湯上がりスペースには、誰もが楽しめるドリンクとスイーツを設置し、ゆったり温泉を楽しめる工夫を凝らしています。さらに、日本の四季折々の素材本来の味を楽しめるよう、出汁で仕上げた懐石料理も自慢の1つ。売店では、玄オリジナル製品、箱根や神奈川の工芸品なども販売しています。
お客様の想像を超えるサービス提供で、「“玄”だからこそ味わえる」心に残り続ける旅の思い出づくりへ、これからも邁進してまいります。
事業内容
企業情報
| 会社名 | 有限会社シンクロス・リゾート 玄 箱根強羅 |
|---|---|
| 設立 | 2002年8月 |
| 代表者 | 代表取締役 萩原 丈太郎 |
| 資本金 | 3,500万円 |
| 売上高 | 20億400万円（2024年4月期） |
| 従業員数 | 125人 |
| 所在地 | 250-0408
神奈川県足柄下郡箱根町強羅1300-238 |
| URL | https://gen-hakone.com/ |
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