ホテルの転職・正社員求人
ホテルの仕事で転職や求人応募に役立つ資格・経験を詳しく解説
ホテルではお客様におもてなしをお届けするため、職種には様々な種類が存在します。ホテルの玄関であるフロントでお客様とのやり取りをする「フロント」や、お客様のお荷物を預かり・ご案内をする「ベルボーイ・ガール」、お客様のお問い合わせにお応えする「コンシェルジュ」やお客様の客室の清掃を担当する「ハウスキーピング」などが主な職種です。どの仕事もお客様と深く接する職種なので、気を引き締めて行動をする必要があります。
フロントは受付でお客様からの予約や問い合わせなど電話の受け答えや、直接訪ねに来たお客様の対応をします。ベルボーイ・ガールはお客様のお荷物を預かり、お部屋にご案内をする係です。コンシェルジュはお客様からのさまざまな要望にお応えしていきます。ハウスキーピングはお客様がお部屋から出ている間に客室のベッドメイクや清掃を行います。どの職種も、お客様に気持ちよく過ごしてもらうためには欠かせない大切な仕事です。
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ホテルの仕事(正社員)のやりがい
また、「どうしたらお客様にもっと喜んでもらえるのか」を考えていくと、自分にしかできないサービスを発見できたりすることもあるので、自分らしいおもてなしの心を磨くことができるのも、やりがいのひとつです。
また、最近では日本に観光で来る外国人も増えてきています。そのため、ホテルの仕事は年々、国際的な仕事になってきていると言えます。語学のスキルを活かしてお客様と接したいと思っている方や刺激が欲しいと考えている方には、やりがいのある仕事です。
ホテルの仕事に転職するために必要なスキル
人と密接に関わるサービス業なので、基本的なビジネスマナーが身についていると有利でしょう。また、専門学校や大学などの学科でホテルや観光の学科を専攻していた方はホテルの基礎知識が十分あるので、知識が活かせるという意味では有利になります。
ビジネスマナーやホテル学科などは経験がない方でも、アルバイトなどで接客経験をしていたことがあれば、それなりにビジネスマナーが身に付いているのでスキルとして有効です。外国人観光客と関わりながら仕事をすることを考えると、英語や中国語、韓国語などが日常会話レベルであると有利なスキルです。
これらのスキルに自信がない方は、やる気と笑顔があるとよいでしょう。お客様と接する機会の多いホテルの仕事では、お客様に少しでも心地よく過ごしていただくために素敵なスマイルが必要な場面が出てきます。よりよいサービスを届けたいというやる気は、スキルに変わります。
ホテル｜フロントスタッフのキャリアプラン
スペシャリストはひとつの職種に特化した極めて専門的な知識を持っている者のことを言い、ひとつのことを極めて経験したことで専門性に磨きをかけることができます。例えばシェフやソムリエ、通訳など、自分の磨いてきた専門スキルを存分に活かすことができるキャリアです。
どちらのパターンでもホテルにとってはなくてはならない貴重な人材となので、昇進やヘッドハンティングの可能性も高くなり、将来性が高まるでしょう。
ホテルの仕事体験談
フロントスタッフの仕事体験談：働いてよかったこと
20代女性
ホテルのフロントでお客様のチェックイン、チェックアウト、荷物の預かりや予約受付の仕事をしていました。英語を使う仕事をしたいとずっと思っていたので、外国人と関わることで自分の英語力が向上したことはよかったです。
ホテル・フロントスタッフの仕事体験談：働いてよかったこと
30代男性
ルームサービスの仕事をしていました。働いていてよかったことは、一期一会の出会いです。自分が対応したお客様とは二度と会うことはないだろうと考えながら接客をしていましたし、お客様にありがとうと言ってもらえるのは毎回の喜びでした。
ホテルスタッフの仕事体験談：たいへんだったこと
30代女性
ホテルでベルガールの仕事をしていました。外国人のお客様の荷物が非常に重く、30kg近くのケースを部屋まで運ばなければいけないのが大変で、ギックリ腰になるスタッフもいました。また、文化の違いで客室のゴミを廊下に出してしまう方や、パーティを開く方もいたので、戸惑いを感じたこともありました。でも、異文化を身近に感じることができてよかったです。
よくある質問
- 未経験でもホテルの仕事に転職はできる？
- ホテルのフロントスタッフ業務には特別必要な資格はないため、未経験でも働き始めることが可能です。ただ、ホテルの仕事内容はサービス業なので、転職者の前職はホテルではなくても、何かしら別のサービス業に就いていた人が多い傾向にあります。お客様に喜んでもらいたいという気持ちや接客の経験がホテルの仕事にそのまま活かすことができるので、そのあたりのスキルはホテルの仕事と共通している部分があります。
- ホテルの仕事は夜勤が多い？
- ホテルの仕事はシフト制で組まれていることが多いです。そのため、早番か遅番のパターンとそれに夜勤がプラスされたパターンがあります。これは勤務するホテルのシフトによるので、必ずしもどちらかに当てはまるわけではありませんが、このシフトのうち、夜勤になるのは月の半分かシフトによってばらつきがでてきます。そして夜勤後の翌日はしっかりお休みをとることができるところもあります。スタッフのなかには積極的に夜勤を選ぶ人もいます。
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ホテルの仕事で役立つ資格
ホテルのフロントスタッフの仕事内容で持っておくと役立つ資格はいくつかあります。やはり重宝されるのは語学系の検定です。英語や中国、韓国といったアジア圏の観光客も年々増加してきているので、これらの検定を持っているとアピールすることができます。
また、サービス業における接客やマナーの能力が試されるサービス接遇検定などもあります。マナーのスキルだと、マナー・プロトコール検定がオススメです。冠婚葬祭やテーブルマナーだけでなく、色々な国の礼儀や宗教上のマナーの知識も必要とされるので、深い知識を手に入れることができ、ホテル業界では有利です。
少し裏方にはなりますが、ボイラー取扱技能講習にも出ておくと、大きなホテルでは有利になることがあります。ホテルに必要なボイラーの装置が取り扱える人材になれます。 -
ホテルの仕事に向いている人
ホテルの仕事に向いている人は、心からおもてなしをすることが好きな人です。
人が喜んでいる姿を見ると自分も幸せな気分になれたり、人のために何かできることをしたいと考えたりする人には向いている仕事です。
そして、お客様がいつでも話しかけられるような優しい雰囲気を持っている人は向いているでしょう。親切そうで明るくて爽やかな人は、人に好まれます。
ホテルの仕事ではお客様へいつも笑顔で接するだけでなく、何かあったときに臨機応変に対応をする必要があります。そのため、フットワークの軽い人はこの仕事に向いています。
そしてホテルの仕事はそれぞれ異なった業務を行っていますが、実はチームプレイなところも多くあります。チームで働いているという意識を持ちながら働ける人は向いているでしょう。 -
ホテルの仕事に就く際の押さえておきたい注意点
ホテルの仕事をしていく上で、コミュニケーション能力が求められます。人と関わることが常である仕事なので、コミュニケーション能力がないと難しいかもしれません。特にお客様が今何を求めているのかというニーズを理解できるだけの聞く力を持っていないとお客様が心地よいと感じるおもてなしはできません。
また、ホテルにはそれぞれコンセプトがあります。そのため、コンセプトを壊さないよう、一定のマナーや気配りの心を身に着けておく必要があります。お客様が考えていることの一歩先のサービス提供をすることが求められるでしょう。
そして、どうしても立ち仕事の分野にはいってくるので、それなりに体力が必要です。筋トレなどをして、基礎代謝を上げておくのもよいでしょう。 -
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この記事の監修・著者プロフィール（株式会社クリエイト Webマーケティング担当）
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